Refund policy
Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin abrir y en su embalaje original y precintado
- No se aceptan devoluciones de productos desprecintados o manipulados, por razones de salud e higiene
Para ejercer tu derecho, escribe a info@saycosmetica.com indicando el número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para realizar la devolución.
Productos excluidos de devolución
- Productos cosméticos abiertos o usados
- Productos sin su precinto original
- Pedidos fuera del plazo legal de desistimiento
Producto dañado o erróneo
Si recibes un producto deteriorado o que no corresponde con tu pedido:
- Debes notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- En este caso, la devolución será gratuita y asumiremos los costes de envío
Reembolsos
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago
- Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si devuelves el pedido completo
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se deba a un error nuestro o a un producto en mal estado
Promociones y cupones
- Si usaste un cupón y devuelves el pedido, el cupón se pierde
- Si devuelves solo parte del pedido, el valor del cupón se ajustará proporcionalmente al reembolso
